Онлайн-консультанты − помощники, которые встречают гостей сайта практически сразу после визита на интернет-площадку. Эти виджеты позволяют быстро дать ответы на вопросы потенциальных клиентов. Они выполнены в виде небольших значков, которые, как правило, находятся в правой нижней части экрана.
Преимущества онлайн-консультантов
Онлайн-консультанты являются инструментами, которые могут принести бизнесу реальную пользу. К их главным преимуществам относятся:
Какой онлайн-консультант использовать?
Сейчас на практике применяются разные разработки. Предлагаем вам ознакомиться с ТОП-10 онлайн-консультантов по версии специалистов нашей веб-студии.
Jivo (JivoSite)
Наиболее популярным онлайн-консультантом является JivoSite. Он подходит для интернет-площадок разных видов. Приложение функционирует на всех устройствах, независимо от операционной системы. Инструмент помогает исправлять ошибки в тексте сообщения, сигнализирует о старте нового диалога, контролирует качество взаимодействия вашего персонала с клиентами.
Базовая версия программы бесплатная, профессиональная будет стоить от 742 рублей за одного оператора в год (расчёт выполняется индивидуально).
MANGO Chat
Главными достоинствами этого продукта являются наличие опросника для посетителей, возможность обратного звонка, подключение к чатам популярных социальных сетей. Сообщения, написанные клиентами и вашими менеджерами, сохраняются. Дизайн чата можно выбрать из большого числа вариантов. Есть функция автоматического приветствия.
Пользование базовой версией бесплатное, PRO-формат обойдётся в 588 рублей в месяц.
Envybox
У этого сервиса есть много полезных возможностей. Пользователи могут отправлять картинки, прикреплять файлы. Работа ведётся через приложения для iPhone и Android. Настройки гибкие, вы можете задать параметры работы инструмента с максимальным удобством для себя. Тестовой версией можно пользоваться бесплатно в течение 7 дней, после этого один оператор будет стоить 745 рублей в месяц.
Callibri МультиЧат
Этот онлайн-консультант многофункционален. Он позволяет организовать совершение обратного звонка, сбор сообщений, поступающих через мессенджеры, социальные сети. Есть возможность конструировать квизы. Кроме того, инструмент позволяет анализировать эффективность работы менеджеров на основании оценок пользователей, показателя скорости ответа, количества принятых и пропущенных диалогов и т. д.
Стоимость использования чата зависит от уровня посещаемости интернет-площадки и составляет от 1000 рублей в месяц.
Streamwood
Этот онлайн-чат очень удобен в использовании. Вы можете сделать выбор в пользу веб-версии и избежать установки программы на ПК. Разработка позволяет анализировать действия гостей на сайте, следить за эффективностью работы персонала. Диалоги сохраняются и автоматически отправляются на заданный вами электронный адрес.
Бесплатно работать с сервисом вы сможете в течение 14 дней. После этого нужно вносить плату в размере от 1000 рублей за одного оператора в месяц.
RedHelper
RedHelper − полезная разработка для облегчения взаимодействия клиента и консультанта. Пользователю предоставляется помощь в поиске информации на сайте. Ваш сотрудник сможет предугадать пожелания гостя, предложить ему интересный товар или подходящую услугу. Онлайн-консультант также мониторит работу вашего персонала, что позволяет составлять рейтинги сотрудников.
Вы можете выбрать один из трёх предложенных тарифов − «Персональный», «Бизнес» и «PRO». Первый вариант предоставляется бесплатно, но подходит только для некоммерческого использования. Два других тарифа предусматривают внесение платы от 960 рублей в месяц (в зависимости от набора функций).
Cleversite
Бесплатная разработка, которая подходит для использования на ПК, смартфоне или в веб-версии. Настройки продукта гибкие: вы можете выбрать оформление чата, задавать параметры статистики, хранить заявки там, где удобно.
Есть и платная версия, которая стоит от 100 рублей в месяц.
Krible
Этот консультант является многофункциональным инструментом. Он позволяет не только организовать беседу с потенциальным покупателем, но и собрать важную информацию о нём. Гостям демонстрируются подборки товаров, при длительном пребывании на площадке поступает сообщение с предложением ввести номер телефона и получить консультацию
Стоимость сервиса составляет от 940 до 21000 рублей в месяц. Вы можете сделать выбор в пользу одного из тарифов − «Начальный», «Базовый» и «Корпоративный».
Chatra
Переписка между клиентом и менеджером сохраняется. Сервис помогает правильно распределить нагрузку между менеджерами, наличие пропущенных диалогов не допускается. Бесплатная версия включает в себя базовые функции. Если вы хотите, чтобы возможностей было больше, нужно будет внести плату в размере 720-1080 рублей за оператора в месяц.
Livetex
Представленный сервис учитывает действия пользователя на вашей площадке. Виджет появляется именно тогда, когда в этом возникает необходимость. Основные возможности − обратный звонок, подключение дополнительных каналов, форма для заполнения заявки и т. д.
Стоимость использования сервиса составляет от 1980 рублей за одного оператора. Итоговая сумма зависит от набора выбранных функций.
Как выбрать подходящий инструмент для консультаций?
При выборе сервиса, который подходит вам лучше всего, необходимо учитывать:
Также определитесь, нужно ли вам интегрировать продукт с CRM, использовать бота для круглосуточной клиентской поддержки и т. д. Рекомендуем попробовать несколько разных разработок в бесплатной версии, чтобы понять их особенности. Если вам нужна помощь в тестировании, выборе сервиса и тарифа, обращайтесь к специалистам нашей веб-студии.
Источник: